Arnaques aux annuaires et fausses factures : comment les reconnaître

Chaque année, des indépendants et des PME paient des centaines, voire des milliers d'euros pour des services qu'ils n'ont jamais vraiment commandés. Les arnaques aux annuaires et les fausses factures sont anciennes, mais elles évoluent sans cesse. Les connaître est la meilleure protection.

Le formulaire de « mise à jour gratuite »

Vous recevez un courrier ou un e-mail vous demandant de vérifier vos coordonnées pour un annuaire. Le formulaire est déjà pré-rempli, il suffit de signer et de le renvoyer. En petits caractères, souvent au dos ou en bas de page, il est pourtant écrit que vous commandez une insertion payante, parfois pour plusieurs années. Quelques semaines plus tard, la facture arrive.

La facture qui ressemble à un document officiel

D'autres envoient directement une facture ou un « avis de paiement » qui imite un document d'une administration : enregistrement d'une marque, inscription dans un registre des entreprises, renouvellement d'un nom de domaine. Le logo, la mise en page et le vocabulaire inspirent confiance. En lisant attentivement, vous découvrez qu'il s'agit d'une offre commerciale d'une société privée.

L'appel téléphonique

Un interlocuteur pressé vous appelle pour « confirmer » une inscription existante ou une prolongation. Il vous pose quelques questions auxquelles vous répondez « oui », puis vous recevez une facture accompagnée d'une prétendue confirmation orale. Méfiez-vous de tout appel qui vous met sous pression ou qui fait référence à un accord dont vous ne vous souvenez pas.

Les bons réflexes

• Ne signez rien sans lire tout le document, y compris les petits caractères et le verso.
• Ne payez que ce que vous avez commandé : demandez une copie du bon de commande signé en cas de doute.
• Vérifiez l'expéditeur : nom de la société, numéro d'entreprise, adresse et site internet.
• Prenez votre temps : un délai de paiement très court ou des menaces de frais sont des signaux d'alerte.
• Informez vos collaborateurs : ces envois visent souvent la personne qui traite le courrier ou les paiements.
• Demandez l'avis de votre comptable avant de payer un fournisseur inconnu.

Vous avez déjà signé ou payé ?

Ne paniquez pas et ne payez pas sous la pression. Conservez tous les documents, contestez la facture par écrit et faites-vous conseiller. Un avocat peut vous dire si le contrat est valable et comment réagir.

Notre façon de travailler

Chez Pages Annuaire, l'inscription de base est gratuite et le reste. Nous ne démarchons pas par téléphone : découvrez pourquoi sur notre page Pas de téléphone. Les options payantes, comme l'abonnement premium, ont un prix clair et vous êtes prévenu par e-mail avant chaque renouvellement. Vous voulez savoir comment fonctionne la gratuité ? Lisez notre fonctionnement.